Il questionario di soddisfazione che annualmente viene inviato ai nostri clienti è uno strumento fondamentale per monitorare e migliorare la qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi. L’obiettivo che intendiamo raggiungere è far coincidere la nostra offerta con le aspettative dei nostri clienti, ottimizzando le risorse disponibili e intervenendo con azioni mirate e progetti specifici in quegli ambiti dove la soddisfazione dei clienti risulti debole.
Gli scopi dell’indagine
• Capire cosa è importante per i nostri clienti
• Comprendere in che misura riusciamo a rispondere alle loro esigenze
• Individuare quali sono gli aspetti sui quali dobbiamo concentrare la nostra attenzione per aumentare la soddisfazione dei nostri clienti.
Come vengono analizzati i questionari
Per ottenere questi risultati, che sono il fondamentale punto di partenza per migliorare la nostra attività, i questionari vengono analizzati ed esaminati da un team che coinvolge diverse funzioni aziendali: Ufficio Qualità, Customer Care, Logistica, Marketing e Responsabile Commerciale. L’analisi viene effettuata in due fasi: in un primo momento tutti i questionari compilati, vengono esaminati complessivamente per avere i dati di sintesi su ogni parametro indagato.
In seguito vengono analizzate le risposte di ogni singolo questionario in modo da approfondire criticità ed esigenze di ogni cliente. Al termine di questa analisi, ogni funzione mette in atto le azioni mirate e le direttive necessarie a colmare le lacune o/e insoddisfazioni emerse dall’indagine. In questo modo le richieste del cliente si trasformano subito in azioni concrete volte a migliorare la qualità della nostra proposta e quindi la sua soddisfazione.
Cosa chiediamo ai nostri clienti
Di considerare il momento di compilazione del questionario, un momento importante per valutare il livello di prestazione ricevuto dalla nostra società ed esprimere le proprie richieste ed esigenze. Affinché queste informazioni possano arrivare fino a noi, è fondamentale che il questionario venga compilato in modo completo e preciso, indicando se necessario commenti e annotazioni sui vari parametri indagati. Inoltre è importante che il questionario sia compilato direttamente dai responsabili di funzione delle varie aree che lo compongono, in modo che emergano le eventuali insoddisfazioni a tutti i livelli aziendali. Solo così saremo in grado di conoscere i vostri reali bisogni, le vostre aspettative ed esigenze e saremo in grado di mettere in atto azioni concrete per soddisfarli al meglio.
Per questi motivi, Le sarei infinitamente grata se potesse compilare il modulo cliccando sul link in alto nella pagina.
I dati raccolti saranno utilizzati a soli scopi statistici interni nel mantenimento del nostro Sistema di Gestione per la Qualità certificato ISO 9001. Pertanto i dati non saranno oggetto di alcuna diffusione.
