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Questionario sulla soddisfazione del cliente
La preghiamo di completare il presente modulo in ogni sua parte, apponendo la sua preferenza in corrispondenza di ogni voce (dal punto 1 al punto 16), secondo quanto specificato nella seguente legenda:
 

Grado di soddisfazione: 1 = insoddisfatto; 2 = parzialmente insoddisfatto; 3 = parzialmente soddisfatto; 4= soddisfatto;
Area Produzione/Qualità Grado di soddisfazione Commenti e/o suggerimenti da proporre
01) la qualità del formaggio 1 2 3 4
02) la qualità ed adeguatezza delle confezioni 1 2 3 4
03) l'ampiezza dell'assortimento 1 2 3 4
04) la durata del prodotto rispetto alla vostre esigenze (shelf life) 1 2 3 4
05) il livello di innovazione e funzionalità dei prodotti 1 2 3 4
06) la costanza qualitativa 1 2 3 4
07) la capacità e tempestività nel gestire e rispondere ai vostri reclami 1 2 3 4
Logistica e Gestione Ordini Grado di soddisfazione Commenti e/o suggerimenti da proporre
08) la flessibilità nella gestione dell’ordine ( modifiche all’ordine in corso, richiesta consegne anticipate, richieste urgenti ...) 1 2 3 4
09) la possibilità di ottenere informazioni su ordini in corso 1 2 3 4
10) il rispetto dei tempi di consegna 1 2 3 4
11) l’igiene del mezzo di trasporto 1 2 3 4
12) la temperatura allo scarico della merce 1 2 3 4
13) integrità della merce consegnata 1 2 3 4
Area Commerciale Grado di soddisfazione Commenti e/o suggerimenti da proporre
14) la professionalità e disponibilità del venditore/interlocutore (cordialità, rapidità di risposta…) 1 2 3 4
15) la facilità di consultazione di listini, offerte, cataloghi, schede tecniche 1 2 3 4
16) la capacità di soddisfare richieste particolari creando prodotti su misura per voi 1 2 3 4
Per finire, Le saremmo grati se volesse darci alcune informazioni sulla sua Azienda e sul ruolo da Lei svolto in essa per un aggiornamento del nostro DataBase
Ragione sociale
 Città
Indirizzo
 Stato
Numero dipendenti
 Classe fatturato (in milioni di Euro)
Settore di appartenenza
 Nome e cognome
Il suo ruolo in azienda
 eMail diretta
Telefono
 Fax
 
 
 

Dalter Alimentari S.p.A.
via Val d'Enza 134 - 42049 Sant'Ilario d'Enza (RE) - Italia tel +39 0522 901101 - (commercial) +39 0522 901112
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